INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO

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Promociones

Acción formativa GRATUITA subvencionada por el SCE.

Metodología

📚 ¡FORMACIÓN PRESENCIAL QUE IMPULSA TU FUTURO! 🌟 🚀 Aprende, crece y mejora profesionalmente con una formación que se adapta a ti. 🎯 Compagina tus estudios con tu vida laboral sin complicaciones. 👨‍🏫 Tutorías personalizadas: Resuelve todas tus dudas con docentes expertos. 🎓 Certificación oficial: Acredita tu formación con un título reconocido y mejora tu CV. 🤝 Aprendizaje en equipo: Comparte experiencias y conocimientos con otros profesionales. 📍 Modalidad presencial: Clases dinámicas y prácticas en un ambiente de aprendizaje real. 🌟 ¡Fórmate y da el siguiente paso en tu carrera! 💼✨

Requisitos

Nivel 2: Título de Graduado ESO o uno de los siguientes...

Perfil

Acción Formativa

📚 Dirigida a:

Personas ocupadas en el sector Comercio 🏬
Trabajadores de cualquier sector que deseen recalificarse y adquirir nuevas habilidades.

🔹 Oportunidad para personas desempleadas: Si no se cubren todas las plazas con personas ocupadas, podrás acceder a esta formación y mejorar tu empleabilidad. 🤝

🎓 ¡Invierte en tu futuro y amplía tus oportunidades laborales! 🌟

Objetivos

📚 ¡FORMACIÓN PRESENCIAL EN GRAN CANARIA! 🌍 🎓 Plazas limitadas, ¡reserva la tuya hoy mismo! ✅ Aprende de forma práctica con docentes especializados. 🏆 Certificación oficial para impulsar tu carrera. 🤝 Clases dinámicas en un ambiente de aprendizaje real.

Contenidos

📞 Procesos de atención al cliente/consumidor 🛎️ 🔹 Conoce los fundamentos para ofrecer un servicio de calidad y satisfacer las necesidades de los clientes. 🌟 Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente ✅ 🔹 Aprende a garantizar una experiencia excepcional y a fidelizar a los clientes con un servicio impecable. ⚖️ Aspectos legales en relación con la atención al cliente 📜 🔹 Descubre la normativa vigente y los derechos del consumidor para una atención responsable y segura. 📊 Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor 🗂️ 🔹 Maneja datos de manera eficiente, asegurando su correcta organización y protección. 🗣️ Técnicas de comunicación a clientes/consumidores 💬 🔹 Desarrolla habilidades de comunicación efectiva para mejorar la interacción con los clientes.

Modulos

📚 Módulo: MF0241_2 - Información y Atención al Cliente/Consumidor/Usuario

Duración total: 120 horas

🔹 UF0036: Gestión de la atención al cliente / consumidor (60 horas)
🔹 UF0037: Técnicas de información y atención al cliente / consumidor (60 horas)