GESTIÓN DE PROYECTOS IMPLEMENTACIÓN CRM

24-35/014773

Qué aprenderás

📚 Relación de Módulos de Formación

📘 Módulo 1: Fundamentos genéricos para CRM (50 horas)
📗 Módulo 2: Fundamentos específicos de CRM (50 horas)
🌟 Módulo 3: Trailhead (33 horas)
🖌️ Módulo 4: Diseño de una solución de CRM (12 horas)

Requisitos

Nivel 3: Título de Bachiller o uno de los siguientes...

Perfil

📌 Requisitos de acceso del alumnado

📜 Acreditaciones / Titulaciones

Para acceder, es necesario cumplir al menos uno de los siguientes requisitos:

📖 Título de Grado o equivalente
🎓 Título de Postgrado (Máster) o equivalente
🏆 Certificado de profesionalidad de nivel 3 de la familia profesional Informática y Comunicaciones
📚 Título de Técnico Superior (FP Grado Superior) o equivalente de la familia profesional Informática y Comunicaciones

🛠️ Otros requisitos

Además, se deben poseer conocimientos en:

⚙️ Conocimientos básicos sobre ERP
📂 Lenguajes de definición de estructuras de datos
💻 Programación básica
🗄️ Bases de datos relacionales
🌐 Redes IP: conjunto de protocolos fundamentales que identifican, de manera jerárquica, una interfaz en red
📈 Conceptos básicos de marketing
📝 Ofimática tradicional y ofimática en red

Objetivos

🎯 Objetivo General

Organizar y gestionar proyectos de implementación de CRM con el software Salesforce para trabajar en el sector digital.

Contenidos

Módulos del Programa

Módulo 1: Fundamentos Genéricos para CRM

Duración: 50 horas

Objetivo: Identificar los fundamentos sobre la gestión de datos, los servicios en la nube y las metodologías y herramientas de gestión de proyectos.

Fundamentos de los servicios en la nube (SaaS, PaaS, IaaS).
Gestión de datos y servicios web para integración entre aplicaciones.
Metodologías de gestión de proyectos (PMBOK, Prince2, Scrum).
Herramientas de desarrollo colaborativo y gestión de versiones.

Módulo 2: Fundamentos Específicos de CRM

Duración: 50 horas

Objetivo: Identificar los fundamentos específicos de CRM para configurarlos de forma eficaz y permitir la centralidad del cliente dentro de la empresa.

Marketing transaccional vs. marketing relacional.
Funcionalidades básicas de un CRM operativo.
Gestión de stakeholders y procesos de conversión de iniciativas a clientes.
Integración de CRM con otros sistemas empresariales como ERP.

Módulo 3: Trailhead

Duración: 33 horas

Objetivo: Manejar la plataforma Salesforce tanto desde el punto de vista de administrador como de desarrollador.

Personalización de la interfaz de usuario de Salesforce.
Desarrollo de aplicaciones en Salesforce utilizando Apex y Visualforce.
Automatización de procesos con herramientas como Lightning Flow.
Gestión de datos y seguridad en Salesforce.

Módulo 4: Diseño de una Solución de CRM

Duración: 12 horas

Objetivo: Diseñar una solución personalizada de CRM aplicable al entorno empresarial.

Identificación de necesidades del cliente.
Desarrollo e implementación de soluciones adaptadas a las necesidades de negocio.
Evaluación y optimización de la solución CRM.
Comunicación de resultados al cliente.